En esta fase, el usuario clave debe tener claramente una orientación al proyecto pero cuidando permanentemente la continuidad operacional.

Normalmente, los key users son los expertos en participar, aportar y e incluso dirigir proyectos que mejoren el negocio a través alguna herramienta TIC, por lo cual suelen ser personas interesadas por la informática y que están acostumbradas a soportar altas cargas de trabajo. Tienen un alto nivel de conocimiento y experiencia. Por lo tanto, son de gran influencia y tienen un alto poder de decisión antes, durante y después de la optimización de los procesos empresariales. Conforman un grupo clave liderado por el jefe del proyecto, pues son los que tendrán que poner los requisitos y tomar decisiones en conjunto, así como valorar los posibles cambios y mejoras en los flujos de trabajo, para posteriormente liderar el soporte en el día a día.
“Un doble sombrero que debe tener el Key User SAP, es necesario que responda al Proyecto y a la vez cuide la operación Operación.”
Los términos key user y end user se confunden mucho. Sin embargo, el end user es el usuario final de una solución operacional: cada uno en su día a día introduce o gestiona información en el software. Un key user tiene un mayor conocimiento del impacto positivo y genera las acciones que se deben llevar a cabo dentro del proyecto. Además, tiene un mayor conocimiento sobre procesos empresariales. Por tanto, un key user es también end user a la vez. Sin embargo, un end user no tiene por qué ser, necesariamente, un key user.
La recomendación de SAP:

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