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El Proyecto y El Usuario Clave en Ese Tiempo

MasterKU

Actualizado: 24 sept 2023

En esta fase, el usuario clave debe tener claramente una orientación al proyecto pero cuidando permanentemente la continuidad operacional.


Normalmente, los key users son los expertos en participar, aportar y e incluso dirigir proyectos que mejoren el negocio a través alguna herramienta TIC, por lo cual suelen ser personas interesadas por la informática y que están acostumbradas a soportar altas cargas de trabajo. Tienen un alto nivel de conocimiento y experiencia. Por lo tanto, son de gran influencia y tienen un alto poder de decisión antes, durante y después de la optimización de los procesos empresariales. Conforman un grupo clave liderado por el jefe del proyecto, pues son los que tendrán que poner los requisitos y tomar decisiones en conjunto, así como valorar los posibles cambios y mejoras en los flujos de trabajo, para posteriormente liderar el soporte en el día a día.


“Un doble sombrero que debe tener el Key User SAP, es necesario que responda al Proyecto y a la vez cuide la operación Operación.”

Los términos key user y end user se confunden mucho. Sin embargo, el end user es el usuario final de una solución operacional: cada uno en su día a día introduce o gestiona información en el software. Un key user tiene un mayor conocimiento del impacto positivo y genera las acciones que se deben llevar a cabo dentro del proyecto. Además, tiene un mayor conocimiento sobre procesos empresariales. Por tanto, un key user es también end user a la vez. Sin embargo, un end user no tiene por qué ser, necesariamente, un key user.

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